Qué tiene que decir
El mensaje es sencillo: que en tu local hay hojas de reclamaciones a disposición de la clientela. La fórmula clásica es «Existen hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras», a la que puedes añadir dónde pedirlas («Solicítelas a nuestro personal» o «Pídalas en caja»).
Lo que cambia de una comunidad a otra es el detalle: algunas fijan el texto literal, el tamaño mínimo, los colores o un logotipo, y otras piden que el cartel diga también dónde se puede reclamar. Si la tuya fija un texto, cópialo tal cual en el generador.
Primero, comprueba si hay modelo oficial
Muchas comunidades autónomas publican un cartel oficial junto con sus hojas de reclamaciones. Si existe, es ese el que tienes que colgar. Para saberlo:
- Mira la web de consumo de tu comunidad autónoma, en el apartado de hojas de reclamaciones.
- Pregunta en la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento.
- Consulta a tu asociación de hostelería o a tu gestoría.
Este cartel es útil cuando no hay un modelo obligatorio, y también como aviso adicional junto a la caja o en la barra. En qué exige la ley a la carta de un restaurante repasamos cómo lo regulan algunas comunidades.
Dónde ponerlo
En un sitio visible para el cliente: junto a la entrada, en la caja o en la barra, a la altura de los ojos. No sirve dentro de un cajón ni detrás de una puerta. Si tu comunidad dice dónde colocarlo, sigue lo que diga.
Tamaño y legibilidad
El A4 es una elección segura para pared o puerta; el A5 queda bien en una barra. Si tu norma autonómica fija un tamaño mínimo, respétalo. Para que se lea desde lejos:
- Letra grande y oscura sobre fondo claro. El diseño «Señal» está pensado para eso.
- Nada de fotos ni adornos que compitan con el texto.
- Si va en zona de paso o al sol, plastifícalo o mételo en una funda.
El cartel no basta
El cartel anuncia un derecho del cliente, así que tiene que haber hojas de verdad detrás. Ten un juego a mano, que todo el equipo sepa dónde está y entrégalo cuando te lo pidan. Si tu comunidad tiene versión electrónica de las hojas, infórmate de si te afecta y de cómo darte de alta.
Cómo hacerlo aquí
Elige el diseño, escribe el nombre de tu comunidad si quieres que aparezca y, si hace falta, añade el título en la lengua cooficial. Descárgalo en PDF a 300 ppp e imprímelo a tamaño real.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio el cartel de hojas de reclamaciones?
Sí: además de tener las hojas, hay que anunciar a la vista que existen. Qué dice exactamente el cartel, su tamaño y si hay que usar un modelo oficial lo decide tu comunidad autónoma.
¿Me sirve este cartel o tengo que usar el oficial?
Si tu comunidad publica un modelo oficial de cartel, usa ese: lo encontrarás en su web de consumo o te lo darán en la oficina de consumo. Este generador te sirve cuando no se exige un modelo concreto, o como cartel adicional para indicar dónde pedirlas.
¿Dónde consigo las hojas de reclamaciones?
Las facilita la administración de consumo de cada comunidad, normalmente en su web o en las oficinas de consumo. Algunas comunidades tienen también un sistema electrónico. Pregunta en la oficina municipal de información al consumidor o en tu asociación de hostelería.
¿Tiene que estar en catalán, gallego, euskera o valenciano?
En las comunidades con lengua cooficial es habitual que el cartel, o el modelo oficial, vaya en las dos lenguas. Comprueba lo que pide la tuya; en el generador puedes añadir el título en otra lengua debajo del principal.